Kundenservice
Als TEAG-Kunde haben Sie mit unserem Online-Kundenportal EnergieBanking bequemen Zugriff auf Ihre TEAG-Verträge. So können Sie beispielsweise den Bearbeitungsstand Ihres Vertrages einsehen, Rechnungen abrufen, Zählerstände melden, persönliche Daten ändern oder Umzüge melden. Mit der dazugehörigen App haben Sie Ihre Daten immer und überall schnell und einfach griffbereit. Supportanfragen können Sie jederzeit über unsere Kontaktformulare an uns richten oder über den Chat mit uns ins Gespräch kommen. Unsere umfangreichen FAQ bieten zusätzliche Hilfestellung. Darüber hinaus steht Ihnen unser telefonischer Kundenservice von Montag bis Freitag für alle Belange rund um Ihren Stromvertrag zur Verfügung.
Übergangspreis
In den ersten 30 Tagen ab Lieferbeginn wird statt des Börsenpreises und Verbrauchspreises der feste Übergangspreis abgerechnet.
Börsenpreis
Die aktuellen Spotmarktpreise des EPEX-Day-Ahead-Marktes werden täglich in der Regel nach 12 Uhr unter www.epexspot.com/en/market-results für den Folgetag veröffentlicht. Es gelten die Preise für das Marktgebiet DE/LU.
Laufzeit
Die Belieferung erfolgt außerhalb der Grundversorgung. Der Tarif hat eine Erstlaufzeit von 6 Monaten. Wird er nicht unter Einhaltung einer Frist von 1 Monat zum Ende der Erstlaufzeit gekündigt, verlängert er sich auf unbestimmte Zeit. Das verlängerte Vertragsverhältnis kann mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.
Ökostrom
Mit TEAG.Strom smart erhalten Sie umweltfreundlichen Ökostrom. Für unsere Ökostromprodukte werden durch die TEAG Herkunftsnachweise für Strom aus erneuerbaren Energien (Wasserkraft aus Bestandsanlagen in Europa) verwendet, die durch die zuständige Behörde entwertet werden. Weitere Informationen zur Stromkennzeichnung finden Sie hier: Strommix der TEAG Thüringer Energie.
Abrechnung/Bezahlung
Anders als bei herkömmlichen Stromtarifen zahlen Sie beim TEAG.Strom dynamic keine monatlichen Abschläge. Ihr Verbrauch wird durch das intelligente Messsystem exakt erfasst und monatlich in Rechnung gestellt. Eine Nachzahlung am Jahresende müssen Sie somit nicht fürchten. Sie können bequem per SEPA-Mandat oder auch per Überweisung bezahlen. Die monatliche Abrechnung erfolgt in elektronischer Form. Bitte beachten Sie, dass ein monatlicher Abrechnungsturnus bei einem Arbeitspreis, der zum Teil an den Börsenpreis gekoppelt ist, auf Grund der Volatilität des Börsenpreises oder durch Verbrauchsschwankungen zu stark schwankenden Rechnungsbeträgen führen kann.