Freitag, 3. Februar 2023
COMPUTER BILD hat gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen Statista insgesamt 4.650 Nutzerinnen und Nutzer nach ihren Erfahrungen mit digitalen Assistenten befragt und für die wichtigsten Branchen bewertet.
Unser Chat-Bot leistete dabei eine ausgezeichnete Arbeit und räumte in der Branche Versorgung den fünften Platz ein und gehört damit zu den „TOP digitalen Assistenten“.
Wir möchten die Gelegenheit für einen kleinen Rückblick nutzen:
Der Chat-Bot ist seit dem Mai 2020 bei TEAG im Einsatz. Gestartet mitten in der Pandemie, arbeitete er durchschnittlich 25 Unterhaltungen für insgesamt 10 Themengebiete ab. Im Jahr 2021 wurden 40 weitere Themen rund um den SLP Vertrieb angelernt und durchschnittlich 45 Unterhalten am Tag geführt. Mithilfe des integrierten Live-Chats werden seitdem alle Anliegen vollumfänglich beantwortet.
Seit letztem Jahr beherrscht der Bot 97 Themengebiete. Mit insgesamt 30.000 Nutzungen und durchschnittlichen 110 Unterhaltungen am Tag hat sich unser digitaler Assistent als „Mitarbeiter“ in unseren Kundenservice integriert.
Für das Jahr 2023 sind weitere Erweiterungen geplant.
Mehr Informationen zur Studie erhalten Sie hier:
Top Digitaler Assistent 2023: Was können Service-Bots? - COMPUTER BILD